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快件存收件寶需收件人同意 快遞員簽收屬違規

【連網】 (陳煒) 3月25日,讀者程先生向本報熱線反映,自己網購的快件還未收到,但手機卻收到了快件已被簽收的信息,后查詢物流信息得知快件已被“快遞員代簽”了。快遞員代簽的做法讓許多網購一族頗感煩惱,眼下,快遞人員在未征得收件人員同意的情況下,就私下代收件人簽收快件了,不但給市民收件帶來了不便,還侵犯了收件人的權益。

■ 事件回放:網購圖書“快遞員代簽”

23日,家住海州區的程先生反映,前幾天,他在網上購買了一本圖書,下午1時45分,他的手機收到了一條短信息:“包裹尾號1175至門崗北側收件寶,點擊fly.fuiyou.com下載收件寶APP一鍵取件。”隨后,程先生急忙上網查看物流信息,物流信息顯示,快件已被百世快遞的快遞員簽收。程先生說,收件寶箱柜上明明寫著,快件投遞前需征得收件人同意的字樣,為啥快遞員連個電話也不打,就私下將快件存進了收件寶,還越權代為簽收了快件。程先生質疑快遞員,卻遭到對方不悅地回答:快件在收件寶里了,程先生前往取件即可。

隨后,程先生來到小區門崗北側的收件寶取件,誰知取件程序也發生了變化,輸入手機號碼后,電子屏顯示需要下載相關軟件,然后再按照相關提示輸入取件號碼等,由于不知道如何操作,程先生耗費了20多分鐘也未能成功取件,無奈之下撥打了95138客服電話,在客服語音提示下,操作了三四次才取件成功。

■ 快遞公司:私自代簽快件將被罰

記者隨機采訪了部分有網購經歷的市民,大部分被采訪者表示,不少市民也遇到過快件被快遞員代簽的情況。市民小顧說,他認為快遞公司代簽行為不合適,在沒有任何通知的情況下,不應該幫消費者簽收快件。記者就此事咨詢了多家快遞公司,他們均表示快遞員送快件必須送至收件人手中,并得到收件人本人簽字才行,多數快遞公司都對快件投遞有著嚴格的管理規定,未按規范派送會受到經濟處罰,而“代簽”的處罰更大。

■ 律師觀點:快遞員私自代簽屬違約

對于快遞員在收件人不知情的情況下代簽快件一事,市華德律師事務所的張連生律師認為,這一方面違反了快遞公司內部的管理制度,另一方面也違反了客戶與快遞公司達成的物流合作關系,是一種違約行為。同時,由于快遞人員代替顧客確認簽字,變相剝奪了顧客的快件安全通行保障權利,也涉及侵權,如果因此發生盜竊、損毀等情況,客戶可以要求快遞公司或快遞員承擔相關賠償責任。

市郵政管理局市場監管處處長張杰介紹,按照快遞服務國家標準規定,快遞員必須進行兩次上門投遞。快遞員代為簽收快件的做法,顯然不符合規范,也是錯誤的。

張杰表示,由于目前收件寶與速遞易等智能收件箱服務,也是一種新生事物,且多為企業行為,不在郵政管理范圍。快遞服務國家標準只是一種行業規定,在日常管理中,郵政部門無相應的法規依據對快遞行業實行監管,只能依靠快遞公司企業內部管理并規范。張杰表示,如果市民遇到快遞員不規范服務時,可以撥打省郵政管理局的電話025-12305進行申訴。

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